劉麗萍六封信:顧客讓我成長(zhǎng)
劉麗萍:感謝雙舉海參這所沒(méi)有圍墻的大學(xué),感謝這里的兄弟姐妹,還有來(lái)店里的每一位顧客家人,給了我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì).
一、案例過(guò)程
今天接到我以前服務(wù)過(guò)的一個(gè)外地的顧客的電話(huà)，他之前到威海出差過(guò)來(lái)買(mǎi)過(guò)。當(dāng)時(shí)是我為她服務(wù)的，并把我的承諾卡給了他。這次他打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)上次的吃得挺好的還想買(mǎi)幾斤送給父母，自己也留一部分?？墒撬洗钨I(mǎi)那種現(xiàn)在沒(méi)有了，我在電話(huà)中又給他推薦了另一種新加工的海參。他說(shuō)：“我吃著原來(lái)的那種就挺好的，你給我說(shuō)的這種我也沒(méi)看見(jiàn)也不知道好不好?！蔽衣?tīng)出了他的擔(dān)心，畢竟這不是個(gè)便宜的東西，而且這次又不是他親自能過(guò)來(lái)。于是我便跟他說(shuō)：“沒(méi)事，你不用擔(dān)心，真的很高興你能打電話(huà)找到我。聽(tīng)到你說(shuō)這次是想送給父母我也挺感動(dòng)的。我們經(jīng)理也是非常的孝順的一個(gè)人，他經(jīng)常教育我們對(duì)父母要孝順。他以前也說(shuō)過(guò)如果外地客戶(hù)感覺(jué)人品好的可以先把貨發(fā)給他，滿(mǎn)意再付款。我感覺(jué)孝順父母的人肯定人品也特別高尚，肯定是個(gè)君子。如果海參質(zhì)量好的話(huà)您也不可能為難我一個(gè)小姑娘呀?！彼?tīng)了覺(jué)得挺意外的說(shuō)：“哪能行嗎？”我說(shuō)：“你能在打電話(huà)找到我說(shuō)明對(duì)我的信任，那我也相信你，你把具體地址給我就行其它的事就是我的了?！?/span>
掛斷電話(huà)后我向店長(zhǎng)匯報(bào)了，她問(wèn)我：“要是少得話(huà)還行，可這次貨款五千多你敢發(fā)呀？你能確保嗎？雖然經(jīng)理以前告訴外地的可以先把貨發(fā)去，但都是少的，還沒(méi)有超過(guò)兩千的。何況還那么遠(yuǎn)東北那邊，一旦不給錢(qián)怎么辦？你要是有十足的把握你就發(fā)吧，給寫(xiě)封信?！蔽腋觊L(zhǎng)說(shuō)了他來(lái)時(shí)對(duì)他印象特別深人挺好的，沒(méi)問(wèn)題的?？傻觊L(zhǎng)沒(méi)有與他溝通過(guò)也不是很理解，于是挺郁悶的，說(shuō)我愿意為他擔(dān)保，一切后果我承擔(dān)。但說(shuō)心里話(huà)我但是心里也開(kāi)始發(fā)毛了，有點(diǎn)害怕。但我還是相信他不會(huì)騙我于是就把貨給發(fā)了，并給他寫(xiě)了封感謝信。
第三天下午我正想著打電話(huà)給他問(wèn)問(wèn)到?jīng)]到，結(jié)果他的電話(huà)來(lái)了，他在那邊很感動(dòng)的說(shuō)他對(duì)象剛打電話(huà)告訴他貨收到了。我說(shuō)：“那你看看滿(mǎn)意不滿(mǎn)意吧?！彼麉s說(shuō)：“我馬上去給你打款，沒(méi)給錢(qián)就把貨發(fā)來(lái)了我還怕質(zhì)量不好嗎？”說(shuō)完我們倆都哈哈大笑起來(lái)。我于是有跟他講了我跟店長(zhǎng)的那番溝通。他也表示很理解、很感謝。還說(shuō)要把我們的產(chǎn)品介紹給身邊的親朋好友。
二、學(xué)到的
之前經(jīng)理告訴我們過(guò)外地客戶(hù)可以先把貨發(fā)給他們。但我們都一直不敢去做，也是擔(dān)心不給錢(qián)怎么辦，害怕去承擔(dān)責(zé)任?？偸前牙щy想在前面。通過(guò)這個(gè)案例我知道了不管遇到什么問(wèn)題只要認(rèn)準(zhǔn)了的對(duì)別人不會(huì)有傷害的就應(yīng)該大膽的去做，只要你用真心對(duì)待別人你也將會(huì)得到對(duì)方的真心。不要刻意的去說(shuō)一些好聽(tīng)得，多站在對(duì)方的立場(chǎng)為他著想。
三、進(jìn)一步提升
1、 在他第一次來(lái)買(mǎi)時(shí)就應(yīng)告訴他以后需要可以發(fā)貨。
2、應(yīng)該跟他要父母的電話(huà)，防止大姨不會(huì)發(fā)泡，我打電話(huà)告訴怎么發(fā)泡，顧客肯定也非常樂(lè)意，就不用他教了。我們直接打電話(huà)教的肯定能比他轉(zhuǎn)達(dá)的效果要好，而且這也是一種感情。
四、寫(xiě)給顧客
張大哥你好！
意外吧？開(kāi)心吧？沒(méi)想到我會(huì)給您寫(xiě)信吧？這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)聯(lián)系了你沒(méi)把我給忘了吧？反正我是這輩子都不會(huì)忘了你的。哈哈！我的成長(zhǎng)是因?yàn)橛心愕闹С峙c信任的。
記得第一次給您發(fā)貨時(shí)剛開(kāi)始我特放心、特自信，但后來(lái)因?yàn)榈昀锲渌藳](méi)有與您直接溝通過(guò)， 所以也給了我一定的壓力，畢竟也是第一次。說(shuō)實(shí)在的我當(dāng)時(shí)心里也是有點(diǎn)忐忑不安了。但您在收到貨還沒(méi)看的情況下就馬上去把款打過(guò)來(lái)了，給了我也是一種感動(dòng)。我是一個(gè)剛踏上社會(huì)不長(zhǎng)時(shí)間的小姑娘，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不多，家里年長(zhǎng)的長(zhǎng)輩告誡我不要輕易相信陌生人，這個(gè)社會(huì)是很復(fù)雜的。但通過(guò)和您的幾次接觸還有和您介紹的那些朋友的溝通中我深切的感受到您的人格魅力。
我來(lái)到雙舉這所沒(méi)有圍墻的學(xué)校學(xué)到了太多，記得剛來(lái)時(shí)什么也不懂也不大愿意說(shuō)話(huà)，但現(xiàn)在我改變了很多，之所以有現(xiàn)在的進(jìn)步是要感謝李總給了我進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)的機(jī)會(huì)和周?chē)聦?duì)我的幫助。再就是能遇到那么多象您這樣的好人對(duì)我的支持與幫助。還有前天打電話(huà)時(shí)你說(shuō)以后你自己吃的海參我說(shuō)了算，讓我就當(dāng)作是自己的親哥哥一樣對(duì)待就行了，我真的好感動(dòng)。再一次對(duì)您說(shuō)聲：“謝謝！“感動(dòng)呀。。。。。。。
好了今天就和您聊到這里吧，您說(shuō)明年夏天要來(lái)威海玩我可等著你哦!最后祝您和您的家人身體健康、每天好心情！
六、寫(xiě)給店的信
各位親愛(ài)的家人：
你們好！
想到給你們寫(xiě)信 其實(shí)心里感觸很多，感覺(jué)有很多話(huà)要說(shuō)，但提起筆又不知從何說(shuō)起。大家也了解我是一個(gè)不善于表達(dá)自己內(nèi)心感情的人，其實(shí)在我的內(nèi)心深處早已把你們當(dāng)作我的親人?？赡芷綍r(shí)整天在一起不感覺(jué)什么，但分開(kāi)或是有什么事的時(shí)候就會(huì)很是牽掛，我想大家也都有我這種感覺(jué)是吧？
時(shí)常會(huì)有顧客問(wèn)我們你們?cè)谶@一個(gè)月多少工資呀？我們每人都會(huì)很自豪地回答：“不是錢(qián)的問(wèn)題，最主要是我們工作的環(huán)境好，遇到一個(gè)好老板和一幫好同事。在我們這沒(méi)有陷阱、互相之間沒(méi)有爭(zhēng)心斗角的問(wèn)題存在，心情好了一切都好?！笨赡軇e人聽(tīng)了會(huì)不理解，認(rèn)為我們?cè)谡f(shuō)好聽(tīng)的，但是我們都知道這是發(fā)自?xún)?nèi)心的話(huà)。
真的好快，來(lái)雙舉已經(jīng)三年多了。在這三年中我學(xué)到了在父母和學(xué)校都無(wú)法學(xué)到的東西。三年中痛苦過(guò)、掙扎過(guò)，但我收獲的更多。說(shuō)到收獲我還是要感謝李總，是您給了我進(jìn)入這所沒(méi)有圍墻的學(xué)校的機(jī)會(huì)。記得剛來(lái)時(shí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少而且也沒(méi)干過(guò)銷(xiāo)售 性格又比較內(nèi)向，但您從來(lái)沒(méi)有嫌棄我，您總是鼓勵(lì)我們說(shuō)：“做任何事沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，只要你做了就是成功了，要學(xué)會(huì)戰(zhàn)勝自己。要把自己放低，學(xué)會(huì)謙虛，這樣才會(huì)收獲更多。再就是要用心說(shuō)話(huà)，用心去對(duì)待每一個(gè)人。。。。。?！蹦判哪倪@些教誨我一定會(huì)永遠(yuǎn)銘記于心的。
好了今天就寫(xiě)到這吧，最后發(fā)自?xún)?nèi)心的祝福我親愛(ài)的家人們永遠(yuǎn)開(kāi)心、健康、幸福！
劉麗萍
07.10.27
